Retours & échanges

🔁 Retours & Échanges

Chez monboncoins, nous faisons tout pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sans risque.
Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous avez la possibilité de le retourner ou de demander un échange facilement.

📦 Quels produits peuvent être retournés ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

•   Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la description.

•   Vous avez reçu un article incorrect.

⚠️ Les retours ne sont pas acceptés pour les changements d’avis (sauf exception au cas par cas).

⏳ Délai pour faire une demande

Vous disposez de 3 jours ouvrés après réception de votre colis pour nous signaler un problème et initier une demande de retour ou d’échange.

📝 Comment faire une demande de retour ou d’échange ?

  Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@monboncoins.com

  Indiquez : votre nom, le numéro de commande, une photo du produit concerné, et la raison de la demande.

  Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour (prise en charge ou rendez-vous avec un agent Myshana).

🚚 Retour du colis

  Le retour s’effectue via notre partenaire logistique Myshana, selon la ville dans laquelle vous vous trouvez.

  Dans certaines zones, un rendez-vous de récupération du colis peut être organisé.

  Aucun frais de retour ne sera facturé si le produit est effectivement non conforme ou endommagé.

💵 Remboursement ou échange

  Échange : Nous vous expédions un nouveau produit équivalent dès réception du retour.

  Remboursement : effectué sous 7 jours ouvrés, via mobile money ou virement, selon votre préférence.

🤝 Notre promesse

✔️ Zéro tracas en cas de souci
✔️ Équipe réactive pour vous accompagner
✔️ Retour simple et sans frais en cas d’erreur ou de défaut

❓ Une question ?

Notre service client est là pour vous aider :
📧 contact@monboncoins.com
📞 Réponse rapide sous 24h (jours ouvrés)