Aide & FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre centre d'aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

🛍️ Commandes

➡️ Comment passer une commande ?
Il vous suffit de choisir un produit, de cliquer sur "Commander", puis de suivre les instructions pour finaliser votre achat. Vous recevrez une confirmation par message ou appel.

➡️ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@monboncoins.com

🚚 Livraison (avec Myshana)

➡️ Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont assurées sous 24h à Abidjan et Ouagadougou. Pour les autres villes, le délai varie de 1 à 3 jours ouvrés.

➡️ Quels pays et villes sont desservis ?
Actuellement, nous livrons en Côte d’Ivoire (Abidjan + villes secondaires) et au Burkina Faso (Ouagadougou + autres villes). D’autres pays seront ajoutés prochainement.

➡️ Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez une notification dès que votre commande est expédiée. Un suivi est disponible via SMS, appel ou en ligne selon votre choix.

➡️ Et si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Notre livreur vous recontactera. Une nouvelle tentative sera programmée dans les 48h.

💳 Paiement

➡️ Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Le paiement se fait à la livraison, en espèces ou via mobile money (MoMo, Orange Money, etc.).

➡️ Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, vous ne payez qu'à réception du produit. Aucun risque : vous êtes livré, puis vous payez.

🔄 Retours & Remboursements

➡️ Puis-je retourner un produit ?
Oui, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception.

➡️ Quels sont les délais de remboursement ?
Si le retour est validé, vous êtes remboursé sous 7 jours ouvrés, par mobile money ou virement.

📞 Service client

➡️ Comment vous contacter ?
Par e-mail : contact@monboncoins.com
Ou via notre page Contactez-nous. Nous répondons sous 24h maximum (jours ouvrés).

➡️ Puis-je parler à quelqu’un ?
Oui. Après votre commande, un appel de confirmation vous est systématiquement passé par notre équipe.

🧾 Autres questions

➡️ Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander directement.

➡️ Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer ! Des offres flash sont régulièrement disponibles.